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业务经理客户问题处理方法
作者:newzpp 来源: 阅读次数:13957次 发布日期:2012年11月23日

  每个企业的业务方面,对于客户都有各种各样的问题出现,而管理人员业务经理如何处理这些问题呢?以下来看业务经理客户问题处理方法
  
  客户关系处理
  
  1.建立客户档案卡,一方面掌握网站的经营状况,另一方面掌握客户内部组织构成和关系网络,并保持对客户主要业务负责人的往来和关系。
  
  2.与客户签订服务协议,公司根据年度发展进行规划,要求按签约进度、签约额度计划要求等进行签订年度服务协议。规划要求合理并保证一定竞争力。
  
  3.准确掌握各产品的销售政策(如月度、季度等冲台阶)及时与客户沟通,并指导客户正确理解运用。
  
  4.新产品及有关资源信息、特价等信息及时与客户通知发布所辖网站和直销人员。
  
  及时到位的服务,创造感动的服务
  
  1.沟通、碰头、座谈的制度化,沟通走访要准备的资料及要处理的问题。
  
  2.及时解决客户业务问题:如返利兑现、不合格产品免费修改、旧版改新版处理、账务问题、促销费用兑现等。
  
  3.加强与业务部、财务部及售后部门的交流沟通。
  
  4.不得向客户私自承诺政策(未经工贸书面授权),不得向公司借钱、借物等。
  
  5.定期书面排查客户问题,加盖公章或财务章,责任到人限期解决到位。
  
  6.创造客户感动故事。
  
  接下来的职位资料是:企业管理招聘  业务跟单招聘
 

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